Новости

17.07.2018

Важная информация для абонентов Центрального района Санкт-Петербурга. Завершающая стадия интеграции.

В рамках реорганизации АО ТКС «Нева» в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг» (см. новость от 02.04.2018), проводится поэтапная техническая интеграция сети в соответствии со стандартами «Дом.ru». 
 
Уже завершены работы на сегментах сети Ломоносовского района Ленинградской области и Красногвардейского района Санкт-Петербурга.

17 и 18 июля запланированы работы на части сети в Центральном районе.
пдф.jpg

      

Работы проводятся на адресах, представленных в файле
 


  

Для абонентов, пользующихся услугами на указанных адресах, в период 17 -18 июля будут выполнены следующие основные работы:

- обновлены информационные системы обслуживания;
- улучшены характеристики услуг доступа к сети Интернет, кабельного ТВ (КТВ) и цифрового кабельного ТВ (ЦКТВ);
- изменен частотный план услуги КТВ;
- услуга ЦКТВ будет переведена на стандарты Дом.ru, что требует замены абонентского оборудования.
Что означает проведение данных работ?

Обновление информационных систем.

- обновляется «Личный кабинет». Новый «Личный кабинет» доступен по адресу https://lk.domru.ru. Выберите город «Санкт-Петербург», введите ваш существующий логин и пароль. Кстати, рекомендуем ознакомиться с гидом по новому «Личному кабинету». Новый «Личный кабинет» функциональнее и проще, а возможностей у него стало больше!

- становятся доступными новые услуги: мобильное ТВ для компьютера, планшета и смартфона (сервис «Мобильное ТВ»); цифровое ТВ с десятками интереснейших каналов в потрясающем качестве; возможность объединить домашние услуги связи с мобильной связью от «МегаФон» и получать скидку 20%.

- новые возможности оплаты услуг, включая оплату баллами!

пдф.jpg       

Гид по новому ЛК
 


  


Обратите внимание, что в результате обновления информационных систем возможны изменения в названии некоторых тарифов, однако стоимость услуг не изменяется.
 
Также остаётся прежней и система оплаты:  чтобы беспрепятственно пользоваться услугами в течение месяца, платеж следует вносить до 1 числа месяца. Обратите внимание, что для активации услуг требуется полная стоимость. А для абонентов «пакетов услуг» (интернет+КТВ, интернет+телефония, интернет+КТВ+телефония) доступна возможность кредитной формы оплаты: оплатить счет, к примеру, за июнь, вы можете до 20 июля. Однако мы рекомендуем, как и ранее, вносить оплату авансом во избежание блокировки услуг.  Подробнее о текущих правилах предоставления услуг смотрите в описании услуг на сайте Дом.ru.

Улучшение характеристик услуг и изменение частотного плана КТВ

- улучшаются характеристики интернет-тарифов, при этом сохраняется стоимость. Доступ в интернет стал надежнее, а на ряде тарифов скорость стала выше.

- изменяется перечень, порядок и частота каналов в услуге «Кабельное телевидение». Каналов становится больше, а их подборка – разнообразнее и интереснее.

Абонентам услуги кабельного ТВ необходимо будет 18-19 июля выполнить перенастройку ТВ на новый частотный план. Выберите «Автонастройка» или «Автопоиск» в меню вашего ТВ или выполните ручную настройку.

пдф.jpg

       

Перечень каналов и частот представлен в файле 
 


  


Перевод услуги ЦКТВ на стандарты Дом.ru

В мае были начаты работы по переводу услуги ЦКТВ на стандарты Дом.ru, что требует замены абонентских устройств (ТВ-приставок и CAM-модулей), см. новость «Важная информация для абонентов цифрового телевидения. Замена абонентского оборудования (ТВ-приставок и CAM-модулей)» от 04.05.2018.

18 июля запланировано переключение услуги ЦКТВ. После переключения существующее оборудование (ТВ-приставки и CAM-модули) будет неспособно декодировать сигнал. Необходимо будет подключить оборудование Дом.ru и выполнить его настройку в соответствии с выданной инструкцией. 

Если вы еще не получили оборудование Дом.ru на замену, сделайте следующее:

- отключите телевизионный кабель от ТВ-приставки. Подключите его напрямую к вашему телевизору. Если в ТВ установлен CAM-модуль, отключите его от вашего ТВ;

- выполните автоматический или ручной поиск кабельных каналов. Без оборудования вам будет доступно 53 канала, а если в Вашем ТВ установлен DVB-C тюнер, то вам также доступно более 30 цифровых каналов;

- обратитесь в ближайший центр абонентского обслуживания или по тел. (812) 242-89-89 для бесплатной замены ТВ-приставки или CAM-модуля. Подробнее о программе замены ТВ-оборудования см. новость.

Также поменяется и перечень каналов в услуге ЦКТВ. Новый перечень каналов, включенных в базовые пакеты цифрового ТВ, представлен в соответствующих файлах. Изменения коснутся и дополнительных пакетов ТВ.


пдф.jpg пдф.jpg пдф.jpg пдф.jpg пдф.jpg пдф.jpg
Частотный план
ЦКТВ 1 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 2 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 3 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 4 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 5 пакет (АК)
Частотный план
ЦКТВ 6 пакет (АК)
пдф.jpg пдф.jpg пдф.jpg пдф.jpg пдф.jpg
Частотный план
 ЦКТВ ТВ-Звезды (АК)
Частотный план
ЦКТВ ТВ-Звезды HD (АК)
Частотный план
ЦКТВ ТВ-Звезды Premium (АК)
Частотный план
ЦКТВ ТВ-Звезды Premium Amedia (АК)
Дополнительные пакеты ТВ

Предоставление пакетов каналов «Бокс ТВ», «Футбол», «НТВ плюс наше кино» прекращается с 18.07.2018. Прочие пакеты каналов продолжают предоставляться без изменений.

При проведении работ возможны непредвиденные затруднения, и если вы столкнетесь с некорректной работой услуг, просим вас сразу обращаться в компанию по телефону (812) 242-89-89, а также в центр абонентского обслуживания по адресу: г. Санкт-Петербург, пр-т Финляндский, 4А, бизнес-центр «Петровский Форт». Ближайшая станция метро - «Площадь Ленина».
29.06.2018

График работы Центра продаж и обслуживания в г. Сертолово

Уважаемые абоненты. 
Обращаем Ваше внимание, что график работы Центра продаж и обслуживания в г. Сертолово (ул. Сосновая, дом 3А) временно изменился:

- С 03 июля 2018 г. (вторник) до 17 июля 2018 г. (вторник) - Центра продаж и обслуживания не работает.

Приносим извинения за доставленные неудобства. 
По всем вопросам, Вы можете обращаться по номеру контактного центра (812) 242-89-89, (81370) 43-202 круглосуточно, без выходных.
18.06.2018

Важная информация для абонентов Красногвардейского района Санкт-Петербурга. Завершающая стадия интеграции.

Уважаемые абоненты, Красногвардейского района
 
В рамках реорганизации АО ТКС «Нева» в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг» (см. новость от 02.04.2018) начинается финальный этап интеграции. В мае 2018 г. завершены приоритетные работы по модернизации сети.
 
Осталось последнее и самое важное - обновить информационные системы обслуживания абонентов. Это необходимо, чтобы уже сейчас предложить Вам новые услуги и возможности.
 
Что это означает? Только хорошее!
08.06.2018

О проведении работ на центральном оборудовании, отвечающим за предоставление услуги доступа к Интернет (этап 1).

Уважаемые абоненты!

"08" июня 2018 г. с 15:00 до 18:00 на узловом оборудовании, отвечающим за предоставление услуги "Доступ в Интернет", будут проводится профилактические работы.
Целью проведения работ является повышение качества предоставления услуг.
07.06.2018

График работы офисов обслуживания в д. Горбунки и г. Сертолово

Уважаемые абоненты!
Сообщаем вам об изменении графиков работы офисов обслуживания в д. Горбунки и г. Сертолово

09 июня 2018 г. (суббота) – рабочий день
11 июня 2018 г. (понедельник) – выходной день
12 июня 2018 г. (вторник) – выходной день

29.05.2018

Важная информация для абонентов Ломоносовского района. Завершающая стадии интеграции

Уважаемые абоненты Ломоносовского района (пос. Аннино, Разбегаево и Горбунки)!
 
В рамках реорганизации АО ТКС «Нева» в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг» (см. новость от 02.04.2018) начинается финальный этап интеграции.
04.05.2018

Важная информация для абонентов цифрового телевидения. Замена абонентского оборудования (ТВ-приставок и CAM-модулей).

Уважаемые абоненты-пользователи услуги цифрового телевидения.

В рамках работ по модернизации сети на центральном узле предоставления услуги цифрового ТВ в апреле-мае 2018г. проводятся работы по обновлению оборудования. Проведение работ позволит значительно повысить качество услуги цифрового ТВ, а также ввести в сетку вещания новые каналы. Переход на новые стандарты качества цифрового ТВ требует также замены абонентского оборудования – ТВ-приставок и CAM-модулей.
02.04.2018

О реорганизации АО «ТКС-Нева» в форме присоединения к АО «ЭР-Телеком Холдинг»

Уважаемые Абоненты! 

Информируем вас о том, что завершился процесс реорганизации в форме присоединения АО «ТКС-Нева» к АО «ЭР Телеком Холдинг»

С 02 апреля 2018 года все права и обязательства по договорам АО «ТКС-Нева» перешли к АО «ЭР-Телеком Холдинг», которое стало полным правопреемником общества. Обращаем ваше внимание, что все договоры продолжают действовать на согласованных в них условиях. Также без изменений остаются привычные способы оплаты, доступ в личный кабинет и телефон поддержки. Благодаря объединению с крупным российским телекоммуникационным оператором, для Абонентов станут доступны новые удобные сервисы и инновационные продукты

09.03.2018

Изменения в расстановке телеканалов в п.Аннино и п.Разбегаево в сети кабельного телевизионного вещания АО «ТКС «Нева»

Уважаемые абоненты!

С 19 марта 2018 года, обновляется порядок, частоты и нумерация всех каналов Кабельного телевизионного вещания на территории п. Аннино и п. Разбегаево.

При проведении работ возможны кратковременные технические перерывы.